„Pre svoju dôležitosť v základnom rozpočte domácností som sa rozhodla v roku 2009 preskúmať maloobchodný trh s elektrickou energiou,“ povedala komisárka Meglena Kuneva Komisárka pre ochranu spotrebiteľa (2007 - 2009)viac na www.EuropskaUnia.sk »pri príležitosti komentovania výsledkov prieskumu „Consumer Market Scoreboard“, ktorý vypracovala Európska komisia Európska komisia je politicky nezávislá, kolegiálna inštitúcia, ktorej poslaním je brániť záujmy Európskej únie. viac na www.EuropskaUnia.sk »

Komisárka zodpovedná za ochranu spotrebiteľa si v tomto roku posvieti najmä na „neférové“ podmienky, v ktorých európski spotrebitelia nakupujú elektrickú energiu. Ide predovšetkým o otázky spojené s účtami za elektrinu, podobnosť ponúk rôznych poskytovateľov a niektoré neodôvodnené obchodné praktiky predajcov. Kuneva bude konať na základe zistenia správy, že iba „menej ako dve tretiny spotrebiteľov sú spokojné so svojim energetickým dodávateľom“.

Z priemerného rozpočtu pre domácnosť v Európe putuje 5,7 % na zaplatenie energií. V rámci výdavkov na energie tvorí najväčšiu položku účet za elektrinu. Podľa prieskumu, európskych spotrebiteľov znepokojuje najmä vysoký nárast cien zemného plynu a elektrickej energie. Až 60 percent domácností uviedlo, že sa im náklady na energie zvýšili, zatiaľ čo len 3 - 4 percentám sa znížili.

Zmeniť dodávateľa energií je náročné

Správa informuje, že väčšina európskych spotrebiteľov nie je spokojná s dodávateľom energií, ale neuvažuje s jeho výmenou. Iba 7 percent z nich niekedy uvažovalo nad zmenou dodávateľa zemného plynu, pokiaľ ide o elektrinu, o prechode ku konkurencii uvažovalo 8 percent.

„Poplatky za zmenu dodávateľa sú veľmi dôležité, pretože na trhoch, kde sú vysoké, spotrebitelia zvyknú častejšie informovať o zvyšovaní cien“ energií, tvrdí správa. Dopĺňa, že práve pre túto skutočnosť by mali byť poplatky za zmenu energetického operátora „politickou prioritou“.

Podľa európskej spotrebiteľskej organizácie BEUC výsledky vypovedajú o nutnosti garantovať zákazníkom, že budú mať prístup k informáciám o svojej energetickej spotrebe a na konci zúčtovacieho obdobia im dodávateľ doručí jasný a zrozumiteľný účet. Prehľadné účty sú nástrojom, pre ktorý je možné správne sa rozhodovať o zmene dodávateľa s ohľadom na cenu a kvalitu služieb. BEUC dopĺňa, že neochota meniť dodávateľa sa netýka len sektora elektrickej energie a zemného plynu, ale tiež služieb v poisťovníctve motorových vozidiel, poskytovaní pripojenia na internet a využívania mobilných telekomunikačných služieb.

Verejná doprava a bankovníctvo pod paľbou

Menej ako polovica Európanov je spokojná s kvalitou verejnej dopravy v mestách. Cestovanie v mestských autobusoch, vlakoch a električkách je podobne neobľúbené ako kvalita verejnej poštovej služby alebo už spomenutých služieb dodávateľov energií.

Problémovým sa zdá byť aj bankovníctvo. Správa Komisie upozorňuje, že bankové poplatky a úrokové miery sa v jednotlivých členských krajinách výrazne odlišujú. Ide o odlišnosti, ktoré sa „nedajú jednoducho vysvetliť“, čo vidieť napríklad na rozdielnom úročení spotrebiteľských úverov.

Bankovníctvo je naviac problematické aj z hľadiska „porovnateľnosti ponuky, jednoduchosti a reálnej miery zmeny poskytovateľov služieb“. Ako príklad sa uvádza, že za ostatné dva roky zmenilo banku len 11 percent maloobchodných zákazníkov, 9 % majiteľov bankových účtov a 13 %  platiteľov hypotekárnych produktov.

Cezhraničné nakupovanie stagnuje

V uplynulom roku vykonalo cezhraničný nákup v inej členskej krajine 25 percent spotrebiteľov. Znamená to, že od roku 2006 nedošlo v tomto smere k žiadnej zmene. Odhady pre rok 2009 sú optimistickejšie a očakáva sa, že cezhranične by mohlo nakupovať 33 percent obyvateľov krajín EÚ.

Správa uzatvára, že v oblasti cezhraničného nakupovania nemá Komisia zatiaľ dosť informácií, aby sa začala témou zaoberať na legislatívnej úrovni. Odporúča vykonať viacero cenových porovnaní a súčasne bude potrebné vytvoriť európsky klasifikačný systém pre lepšie porovnanie.